สรุปประเด็นจากสัมมนา “จากติดลบ..สู่ติดลม ด้วยธุรกิจออนไลน์ 4.0”

สรุปประเด็นเด่นกิจกรรมนี้โดย วีระ เจียรนัยพานิชย์ (Oweera Chearanaipanit) นักกลยุทธ์การตลาดชั้น นำกล่าวเปิดงานโดยคุณ เอเดรียน สจ๊วต ผู้บริหารโซโกะจัง (Adrian Stewart)

  • ทำธุรกิจต้องโฟกัสที่จุดแข็งของธุรกิจ
  • เก่งที่สุดในเรื่องที่สร้างคุณค่าให้ลูก

“ หาพันธมิตรมาเติมจุดอ่อน ค้าออนไลน์ โฟกัส ที่การทำการตลาดและบริการลูกค้า คุณขายเราแพ็คส่ง”

  • Lazada พัฒนาการส่งของให้เร็วขี้นของนำเข้าจาก 14 วันเหลือ 7 วัน
  • SME บางรายยังให้ลูกค้ารอรับของในวันที่แม่ค้าสะดวกส่งของ วันนี้ไม่ควรให้ลูกค้ารอและแม่ค้าไม่ควรเสียเวลาในการแพ็คส่งของอีกแล้ว

ดร.เปปเปอร์ รัฐศาสตร์ กรสูต (รัฐศาสตร์ กรสูต)

ดร.เปปเปอร์ รัฐศาสตร์ กรสูต (รัฐศาสตร์ กรสูต)
  • e commerce เติบโต สองหลักทุกปี สามสินค้าที่ขายดีในออนไลน์ สินค้าไอที เครื่องสำอางค์ แฟชั่น
  • โลกไม่ได้แยกกันระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์อีกแล้ว
  • ธุรกิจที่โตในออนไลน์ ก็มาสร้างออฟไลน์ เพราะต้องให้ลูกค้าได้รับบริการไร้รอยต่อ Amazon locker เป็นหนึ่งของการเชื่อมลูกค้าด้วยออนไลน์ออฟไลน์
  • ห้างสรรพสินค้าในอเมริกา มีผู้เข้าลดลง จึงนำพื้นที่จอดรถมาให้บริการเป็นจุดรับของที่สั่งซื้อออนไลน์
  • GAFA ย่อมาจาก Google, Apple, Facebook, and Amazon ยักษ์ใหญ่ที่มีข้อมูลของคนทั้งหมดเป็นโอกาสที่ทำให้เราเข้าถึงคนได้ง่ายขึ้น จาก เทคโนโลยีของบริษัทเหล่านี้
  • เทรนด์การค้า จากการค้าทั่วไป มาสู่ e-commerce สู่ Mobile Commerce สู่ Omni Channel สู่ U Commerce หมายถึงการตลาดที่เราไม่ต้องบอกว่าเราต้องการอะไร พฤติกรรมของเราแสดงออกผ่านสื่อต่างๆ ระบบ AI วิเคราะห์ข้อมูลแล้วเลือกนำเสนอสินค้ามาสู่เราเอง
  • ตัวอย่าง ดร.เป็ปเปอร์ โพสรูปภาพวิว บ่อยๆ ระบบนำเสนอข้อมูลสินค้าพวกกล้องถ่ายภาพมาให้เห็นบ่อยจนเกิดความต้องการอยากซื้อ เมื่อสั่งซื้อกล้องไปแล้วโฆษณาพวกกล้องหายไปสิ่งที่มาแสดงคือ อุปกรณ์เกี่ยวกับกล้องมาแทน
  • SMM Social Media Marketing = Content Creation ( Useful, Relevant)+Social Engagement (Continuous, Focus)
    • Social หมายถึงการเข้าสังคมกับลูกค้า คุยในสิ่งที่สนใจร่วมกัน เข้าไปคุยกับลูกค้าในเรื่องที่ลูกค้าและกลุ่มลูกค้าสนใจ ด้วยข้อมูลของเราที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อใจ ความไว้ใจ กับแบรด์ดเรา
    • Media หมายถึงการสร้าง Content Marketing ที่ดีต้องให้ความรู้ ให้ความช่วยเหลือ เข้าถึงตรงตัวกับลูกค้าไม่เหวี่ยงแห หากพูดกับคนทุกคนจะไม่มีใครฟังเรา
    • Marketing หมายถึง Communication สิ่งที่สร้างความน่าเชื่อถือ ความเป็นมืออาชีพในด้านนั้นๆ และทำให้สังคมยอมรับ ด้วยจำนวน Follower, Re-share, Review, Endorsement
  • ถ้าคนชอบคุณเค้าจะฟังคุณ แต่ถ้าคนเชื่อใจคุณเค้าจะทำธุรกิจกับคุณ
  • จิตวิทยาผู้บริโภค
    1. ขี้ระแวง- ไม่แน่ใจในสินค้า ไม่วางใจพนักงานขาย จงให้ข้อมูลเพียงพอ
    2. รู้สึกสนใจ- สินค้าดูน่าสนใจ ใช้ภาพเล่าเรื่องราวดึงดูดความสนใจ
    3. ใช้จินตนาการ- ถ้ามีสินค้าตัวนี้ เขาจะใช้งานด้วยวิธีนี้…
    4. แรงปรารถนา – มันใช่สำหรับฉัน ต้องการครอบครองมันก่อนใคร ไม่เหมือนใคร
    5. เปรียบเทียบ – น่าจะมีที่ดีกว่า หรือถูกกว่านี้นะ จงสร้างความมั่นใจ
    6. ตัดสินใจ – ตกลงฉับซื้อละนะ
    7. โดนกระตุ้นเร่งัด – ฉับคงต้องซื้อมันเดี๋ยวนี้
  • 4 ขั้นตอนสำคัญ
    • Promote – ใช้ Facebook ad / Post
    • Leads – Lead Capture
    • Nurture ( Cold -> Hot) Series of value emails
    • Sales – Facebook sale ads / Sales email

ช่วงเสวนา โดย คุณตุ่น ปริญญารัตน์ (Prinyarat Tun Sumranwong)

Pazada, Dearly Beautie, Get Shop, Indyroom
คุณหมิง เสื้อยืดออนไลน์ Indy room (INDYROOM.com เสื้อยืด)
  • เริ่มจากเห็นร้านค้ามีหลายแบรนด์มาสั่งทำก็เลยช่วยขาย
  • ทำให้คนเข้ามาจาก Search
  • กลุ่มเป้าหมายวัยรุ่นคนมีบัตรเครดิตน้อย เลยใช้การชำระแบบ COD มากขึ้น

“ค่าเช่าออฟฟิต ค่าจ้างคนของ ค่าจ้างวินมอเตอร์ไซด์ เป็นค่าใช้จ่ายที่สูง เราอยากทำการบริหารการขายมากกว่าบริหารคน จึงเริ่มหา Partner มาบริหาร เพื่อไม่ให้เกิด Fix cost”

ฟ้า GetShop ขายห่วงยาง (ห่วงยาง PoolFloat : GET SHOP)
  • มีปัญหาหลังบ้านเยอะเพราะไม่รู้ Stock ทำให้ขายแล้วไม่มีของส่ง
  • Stock เต็มบ้าน จ้างคนมาแพ็คก็แพงเลยใช้ Sokochan แทน ช่วยการส่งทั้งบุคคลและห้างอย่าง Loft
  • เราไม่ต้องรู้ทุกอย่างรอให้พร้อมทุกอย่างแล้วค่อยลงมือทำ
  • คำปฎิเสธเป็นโอกาสให้เราได้พัฒนา
เปิ้ล dearly beauty
  • เจอสินค้าที่น่าสนใจแล้วลองตลาดเครื่องสำอางค์จากอินเดีย
  • เคยคิดว่าการแพ็คของส่งเป็นเรื่องสนุก แต่พอทำจริงไม่สนุก
  • การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการได้รับของและความเชื่อใจว่าส่งได้ถูกต้องตรงเวลาสำคัญ
  • การขายผ่านหน้าร้าน Shoppe / Lazada / เพจ การรวมออร์เดอร์มีปัญหามากเพราะต้องเปิดที่ละช่องทาง การใช้ Sokochan มี API เชื่อมดึงข้อมูลเข้าไปหมดเลย
  • เครื่องสำอางค์ไม่มีผลจากเศรษฐกิจหากใช้ดียังไงลูกค้าก็ซื้อ หากลูกค้ารู้สึกดีกับสินค้าและBrand

“ดูข้อมูลจากการขายแล้วเอาข้อมูลมาพัฒนาการเลือกยิงโฆษณา จังหวัดที่ซื้อเยอะสุด”

ณุ กาเกงยืนแฟชั่นเกาหลี PAZADA กางเกงยีนส์เนื้อเกาหลีปลีกส่ง (Pazada กางเกงยีนส์เนื้อเกาหลี ปลีก-ส่ง)
  • ขายผ่านFACEBOOK ใช่ Admin 10 คน
  • เริ่มขายส่งแต่มีลูกค้าขายปลีกเยอะกว่า เลยไม่อยากเสียโอกาสจึงเปิดขายปลีก
  • การขาย COD สำคัญมากสำหรับสินค้าวัยรุ่น
  • มีการแบ่งเพจให้ Admin ดูแลทั้งตลาดและขาย

คุณสุพิศ พันธุโสภณ Head of Partnership, Lazada

คุณสุพิศ พันธุโสภณ Head of Partnership, Lazada
  • ประเทศไทยพร้อมยิ่งกว่าพร้อมกับ eCommerce
  • คนไทยใช้มือถือวันละ 5 ชั่วโมง
  • คนไทยใช้ Facebook มากที่สุดในเอเชีย
  • Marketplace คือที่ที่คนที่ชอบของหลากหลายเข้ามาเจอคนขายหลากหลาย
  • เข้าถึงคนง่าย / ไม่มีหน้าร้าน / ต้นทุนการเริ่มต้นเท่ากับ O
  • กลไลการขายของ Lazada
  • ขายสินค้าอะไร
  • จำนวนผู้เข้า (lazada 46 ล้านต่อเดือน)
  • ระบบ Support เครื่องมือขาย เครื่องมือเก็บ ระบบส่ง
  • ค่าใช้จ่ายแรกเข้า ค่าคอม ค่าขนส่ง
  • 3 เรื่องที่ต้องพิจารณา
    • การทำ Campaign SEO Ad affiliates social media
    • การทำ Commercial ระบบกาาจัดสินค้า วิเคราะห์ข้อมูล สนับสนุนทำ Campaign
    • Operation ระบบคลัง การจัดส่ง การเก็บเงิน
  • 3สิ่งที่จะมัดใจให้ลูกค้ากลับมา สินค้าต้องมีคุณภาพ ข้อมูลตรงที่สื่อสาร รักษาความสัมพันธ์ลูกค้า
  • การขายออฟไลน์เพิ่มจำนวนคนผ่านหน้าร้านยาก ออนไลน์ทำการดึงลูกค้าเข้าหน้าร้านได้ง่ายกว่า
  • Content ที่ดีช่วยการขาย
    • ชื่อสินค้า ที่มีรายละเอียดสินค้าและแบรนด์
    • รูปภาพวีดีโอ
    • สินค้าหลากหลายสีในรูปเดียว
    • Comment ดีๆของลูกค้าที่เคยใช้
  • Lazada มี Lazada มหาวิทยาลัย

วิคอัครวัฒน์ เศรษฐีเชาวลากุล นักธุรกิจด้าน eCommerce (Akharavat Sethichawlakul)

  • หาลูกค้าให้เจอ
    • Free traffic : Pantip, Youtube, Kaidee, Dek-d
      • Facebook IG twitter line
      • การเข้าไปตอบกระทู้ใน Pantip
      • กลุ่ม13-18 เล่น twitter มาก หากคนมาดูแล้วมีการแชร์ได้เร็วกว่า
    • Paid traffic
  • Make Money
    • ลูกค้าต้องการ รู ไม่ได้ต้องการสว่าน เราต้องสื่อถึงปัญหาในการใช้งานแล้วตอบสนองปัญหาด้วยสินค้าเรา
    • Facebook tips
      • ตั้งงบเล็กๆทำ Campaign สำหรับแคมเปญ ทำดีเพิ่มad อย่าเพิ่มเงิน
      • ประเมินผล
      • Re targeting คนที่เข้ามาดูโพส
      • ใช้ VDO
      • LIVE Boost
  • Growth

วิคอัครวัฒน์ เศรษฐีเชาวลากุล นักธุรกิจด้าน eCommerce (Akharavat Sethichawlakul)
  • ทำเพจร้านซ้ำ สินค้าหนึ่งตัวไม่จำเป็นต้องมีร้านเดียว เราไม่ทำคู่แข่งทำ
  • เพิ่มรายการสินค้าขาย
  • เอารูปสินค้าไปทดสอบขายด้วยการเอารูปไปโพสขายก่อน
  • ใช้วิธีการโพสให้ลูกค้าถามราคา
  • ใช้ platform ของคนอื่นในการขาย
  • จ้างคนมาช่วยทำให้คนขยายธุรกิจได้เร็วขึ้น กลยุทธ์สาขา ตัวแทน
  • การจ้างคน
    • ลองจ้างจากรายวัน
    • Right person Right job
  • Track Quantity & Quality
  • Track Everything Possible
  • เรื่องสำคัญ
    • Cash flow สำคัญมาก
    • ลดค่าใช้จ่าย fix cost ที่ไม่สำคัญกว่ารายได้
    • คนดีมีฝีมือกอดเค้าไว้ให้แน่นๆ
    • อย่าตัดราคาจนไม่มีกำไร

ไม่จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายใหญ่ ให้ตั้งเป้าหมายง่ายๆในแต่ละวันแล้วทำมันให้เสร็จ อย่ากลัวการเริ่มต้นใหม่

คุณศิวกร สิริวงศ์ภาณุพงศ์, Shopee

คุณศิวกร สิริวงศ์ภาณุพงศ์ Shopee
  • S Commerce
  • Offline->PC->Mobile Commerce->social media commerce
  • เครื่องมือที่ทุ่นแรงสำหรับคนที่อยากได้การขายหลายช่องทาง
  • Community online and seller
  • ยุคคนซื้อคนขายมีความรู้มากขึ้น ควรอัพเดทความรู้ตัวเองตลอดเวลาและเข้าไปอยู่community ที่เรียนรู้ แลกเปลี่ยนต่อเนื่อง

คุณเบล สกุลรัตน์ ตันยงศิริ, Line@

คุณเบล สกุลรัตน์ ตันยงศิริ, Line@
  • มูลค่า Ecommerce ในไทย > 2 ล้านล้านบาท
    • 70% smartphone
    • 44 M ใช้มือถือ
    • 234 นาทีต่อวันต่อคน
    • อะไรทำให้คนซื้อ
    • 51.2% การนำเสนอสินค้าข้อมูลของสินค้า
  • Line@
    • Awareness เป็นที่รู้จัก
    • Engagement
    • Sale
    • Customer relation
  • สื่อสาร
  • ตย.Hamburger studio
    • เป้าหมาย สร้างแบรนด์เพิ่มยอดขาย
    • ฟีเจอร์ ริชแมสเสจ timeline post
  • ตย.sodaprinting
    • เป้าหมายเพิ่มยอดขาย
    • บรอดแคสต์ เพิ่มแอดมินช่วยตอบ เอารีวิวลง Timeline post
    • ยอดขายเพิ่มหลักล้าน
  • Pull man Sukhumvit
    • สร้างปฏิสัมพันธ์
    • ใช้คำถามสร้างชวนให้ตอบ
    • เย้…..
    • วันนี้วันศึกร์แล้ว เรา…….ดีกว่า
    • ลูกค้าตอบแล้ว ส่งคูปองไปให้ลูกค้าที่อยาก จิบเบียร์

Marketing 4.0 วีระ เจียรนัยพานิชย์

  • 5 บาป นักการตลาดออนไลน์ สิ่งที่ไม่ควรทำ
    • ไม่รู้จักลูกค้า
    • ไม่รู้จักวางแผนและประเมินผล
    • ไม่รู้จักบริหาร Cash flow
    • ไม่สนใจพัฒนาตามเทคโนโลยี
    • ไม่สนใจในจุดสำคัญของธุรกิจตัวเอง ทำเองทุกเรื่อง ควรหาพันธมิตรมาช่วยธุรกิจ

Marketing 4.0 วีระ เจียรนัยพานิชย์ (Oweera Chearanaipanit)
  • การตลาดยุค4.0
    • ยุคที่หนึ่ง สร้างการจดจำ ให้คนจะเราให้ได้ผ่านการสื่อสารครบวงจร
    • ยุคที่สอง สร้างความสัมพันธ์ เก็บข้อมูลลูกค้าพัฒนาความสัมพันธ์เป็นลูกค้าระยะยาว
    • ยุคที่สาม สร้างศรัทธา ธุรกิจต้องดีต่อสังคมรับผิดชอบต่อสังคม ลูกค้า
    • ยุคที่สี่ สร้างสังคมที่ดีให้กับธุรกิจ ใช้เทคโนโลยี และเครือข่ายพันธมิตร สร้างสรรค์บริการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค